Buďte autentičtí: Slyšeli jste o trendu UGC?
V éře sociálních sítí se marketing výrazně proměnil. Doba, kdy značky diktovaly, co a jak se má komunikovat, je nenávratně pryč. Dnešní spotřebitelé jsou náročnější, vyžadují autentičnost a chtějí být součástí příběhu. Právě proto se stále větší obliby těší User Generated Content (UGC), tedy obsah generovaný uživateli.
UGC je jakákoliv forma obsahu, od fotek a videí po recenze a komentáře, vytvořená uživateli a sdílená na různých platformách. Může to být selfie s oblíbeným produktem, video s výukou, nebo třeba vtipný komentář na sociálních sítích.
UGC působí mnohem autentičtěji než klasická reklama. Tím, že dodáte značce lidskou tvář, činíte ji přístupnější. Zákazníci vidí, že za značkou stojí reální lidé, kteří produkt používají a mají s ním osobní zkušenosti.
UGC umožňuje zákazníkům stát se aktivními účastníky marketingových kampaní. Tím se zvyšuje jejich loajalita a zapojení do značky. Kromě lepšího porozumění zákazníkům a jejich potřebám oceníte také vznik online komunit kolem značky.
Budoucnost UGC vypadá slibně 💡
S rozvojem sociálních sítí a nových technologií se očekává, že právě tento trend bude v marketingu hrát čím dál větší roli.
Když vidíme, že jiní lidé produkt používají a jsou s ním spokojeni, je pro nás větší motivací jej vyzkoušet. UGC navíc pomáhá zákazníkům snížit riziko spojené s nákupem nového produktu. Díky recenzím a zkušenostem ostatních zákazníků mají lepší představu o tom, co mohou očekávat.
UGC může zlepšit viditelnost značky ve vyhledávačích a zvýšit organický dosah. Tento trend může také zvýšit konverze a přímo tak přispět ke zvýšení prodejů tím, že přesvědčí zákazníky k nákupu.
Vytvořte například konkrétní hashtag o vaší značce, případně jiný osobní vzkaz a používejte jej u svých příspěvků. Motivujte uživatele k tvorbě obsahu pomocí soutěží o zajímavé ceny.
Další zajímavou alternativou je cílená tvorba obsahu ve spolupráci s UGC tvůrci. Jejich obsah totiž také splňuje základní parametry UGC – je přirozený, důvěryhodný a často rezonuje se sledujícími lépe než tradiční reklamy.
Díky tomu se jejich příspěvky mohou stát cenným nástrojem k budování povědomí o značce, zvyšování důvěry a podněcování zapojení. Lze je následně využít i v dalších marketingových kanálech jako jsou například webové stránky, reklamní kampaně nebo emailing. Tímto způsobem značka získává autentické, poutavé materiály, které podporují její věrohodnost a zároveň šetří náklady na vlastní produkci obsahu.
🏆 Spolupracujte také s influencery a reagujte na komentáře a zprávy
Ukazujte zákazníkům, že si jich vážíte a že jejich názor je pro vás důležitý.
Rozhodli jste se vyzkoušet sílu UGC a vyniknout v přeplněném digitálním prostoru? Pak jistě oceníte několik rad, které doporučujeme při identifikování vhodných tvůrců nebo samotné tvorbě obsahu dodržovat.
Zaujměte zákazníka během první vteřiny, jinak ho ztratíte. Ano, jen vteřina může rozhodnout o tom, jestli u vás zákazník nakoupí. Když ho nezaujmete, pracně vymyšlené a připravené video zahodí jedním pohybem prstu po displeji, aniž by se vůbec dozvěděl, co jste mu chtěli říct.
💡 Připravte si více verzí hooku...
a otestujte, na jaký budou lidé nejlépe reagovat.
Pokud jsou vaše produkty určeny například maminkám s malými dětmi a video pro vás vytvoří osmnáctiletá bezdětná slečna, cílová skupina se s obsahem pravděpodobně neztotožní, což může negativně ovlivnit důvěru k produktu i ke značce.
Vyhněte se složitým výrazům a dlouhým větám. Zamyslete se – proč chodíte na sociální sítě? Odpočinout si, pobavit se. Ani vás pravděpodobně nebaví sledovat dlouhá a příliš komplikovaná videa, nebo ano?
Vzpomeňte si na prezentaci iPodu. Kdyby Steve Jobs řekl, že má 2 GB, většina lidí by si těžko představila, co to znamená. Ale když řekl „až 1000 písniček“, najednou to mělo konkrétní hodnotu. Najděte takovou hodnotu i ve vašich produktech a předejte ji jednoduše.
Teď tajemství: Lidé na sociálních sítích moc nepřemýšlí, prostě scrollují a odpočívají. Když jim neřeknete, co mají udělat, je malá šance, že je to napadne samotné. Proto influenceři na konci videa často dodají: „Sleduj mě pro další tipy.“ Je to jasný vzkaz, který funguje. Použijte ho i vy ve svých videích.
Experimentujte s novými tématy, styly, zpracováním. Testujte, co na vaše zákazníky funguje nejlépe.
Využití UGC ve vaší marketingové strategii není jen trendem, ale chytrým krokem, jak zvýšit autentičnost vaší značky a přiblížit se zákazníkům. Díky jejich kreativnímu a přirozenému obsahu můžete oslovit širší publikum, posílit důvěru zákazníků a získat obsah, který skutečně zaujme. Neváhejte začít…
